Thông tin liên hệ và Hỗ trợ kỹ thuật
Kênh liên lạc duy nhất
SlotPGVN là một trang web thử nghiệm phi thương mại, không triển khai hệ thống phiếu hỗ trợ (ticket system), biểu mẫu tương tác trực tuyến hay dịch vụ trò chuyện trực tiếp (live chat). Khách truy cập có nhu cầu đóng góp ý kiến, phản ánh sai lệch thông tin hoặc báo cáo lỗi kỹ thuật có thể gửi thư điện tử trực tiếp tới địa chỉ email duy nhất của chúng tôi: [email protected].
Hộp thư [email protected] là một đầu mối liên hệ thử nghiệm chưa được xác thực chính thức và được giám sát định kỳ bởi nhân sự phân loại thư hư cấu Morris trong mô hình thử nghiệm. Chúng tôi không cam kết thời hạn phản hồi cố định hay bảo đảm xử lý mọi yêu cầu trong một khung thời gian cụ thể, nhưng mọi đóng góp có giá trị đều được ghi nhận để cải thiện chất lượng danh mục.
Hướng dẫn gửi báo cáo lỗi kỹ thuật
Để giúp đội ngũ kỹ thuật nhanh chóng tái hiện sự cố và kiểm tra liên kết, chúng tôi khuyến khích bạn cung cấp thông tin càng cụ thể càng tốt khi gửi thư. Một thư báo cáo hiệu quả nên bao gồm: tên chính xác của trò chơi demo, đường dẫn URL chi tiết của trang gặp lỗi, thiết bị bạn đang sử dụng (máy tính để bàn, điện thoại iOS hoặc Android), tên cùng phiên bản trình duyệt web, và mô tả ngắn gọn về tình trạng bạn gặp phải (ví dụ: khung nhúng hiển thị màn hình đen, lỗi tải tập lệnh, hoặc nút chơi không phản hồi).
Việc cung cấp chi tiết kỹ thuật rõ ràng sẽ giúp nhân viên kiểm thử Nguyễn Văn Hùng và kiến trúc sư nội dung Emily xác định được lỗi xuất phát từ phía kết nối nhà cung cấp bên thứ ba hay do xung đột hiển thị giao diện trên thiết bị di động.
Lưu ý nghiêm ngặt về bảo mật thông tin
SlotPGVN hoàn toàn không cung cấp dịch vụ cược, nạp rút tiền hay quản lý tài khoản người chơi. Do đó, chúng tôi nghiêm cấm người dùng đính kèm bất kỳ thông tin nhạy cảm nào trong thư liên hệ. Bạn tuyệt đối không gửi số tài khoản ngân hàng, thông tin thẻ tín dụng, ảnh chụp giấy tờ tùy thân, mật khẩu cá nhân hay bất kỳ bằng chứng giao dịch tiền tệ nào.
Nếu bạn gặp sự cố về tài chính hoặc giao dịch trên các nền tảng cờ bạc trực tuyến của bên thứ ba, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà cái hoặc cổng game tương ứng. SlotPGVN Test Studio Lab không có thẩm quyền, không có mối liên kết thương mại và không thể can thiệp vào hoạt động của bất kỳ đơn vị cung ứng nào.
Quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi
Khi một thư phản ánh được gửi đến [email protected], nhân vật phân luồng Morris sẽ xem xét sơ bộ, loại bỏ các thư rác hoặc thư chứa thông tin nhạy cảm cá nhân trước khi chuyển giao nội dung kỹ thuật. Các báo cáo liên kết hỏng sẽ được đối chiếu với hệ thống kiểm tra khả dụng để quyết định tạm thời ẩn trò chơi hoặc cập nhật nguồn nhúng mới.
Đối với các góp ý liên quan đến bản dịch giao diện hoặc sai lệch thông số trò chơi, thông tin sẽ được chuyển cho Sophia và Emily để rà soát lại với cơ sở dữ liệu gốc. Mọi sự điều chỉnh được tiến hành trong các đợt cập nhật định kỳ và được lưu vết trong nhật ký quản trị của hệ thống thử nghiệm.